Formation “Dynamiser l'accueil de l'usager”
Dans un monde où la qualité de l'accueil est un élément clé de la satisfaction des usagers, il est essentiel pour les mairies, hôpitaux et autres structures publiques de professionnaliser leur approche. La formation "Dynamiser l'accueil de l'usager", dispensée par Akéa Formation, vous accompagne dans cette démarche en vous fournissant les outils et les bonnes pratiques pour un accueil chaleureux, efficace et inclusif.
Un accueil de qualité : la clé de la satisfaction de l’usager
Un bon accueil crée une première impression positive et renforce la fidélité de l’usager, essentiel pour l’image de votre structure.
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Dynamiser l'accueil : une formation pour transformer vos interactions
Apprenez à rendre chaque accueil plus chaleureux, professionnel et efficace pour améliorer l'expérience de l'usager et optimiser la relation.
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Formation ouverte à tous : entreprises, structures médicales et institutions
Quel que soit votre domaine, cette formation est conçue pour répondre aux besoins d'accueil de l'usager dans tous types de structures, qu'elles soient publiques ou privées.
Notre programme
Deux jours d’apprentissage intensif : allier théorie et pratique
En seulement deux jours, bénéficiez d’une formation complète mêlant concepts théoriques et mises en situation pratique pour dynamiser l’accueil de vos usagers.
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L’accueil des usagers est une étape primordiale dans toute structure – qu’il s’agisse d’une administration publique, d’une entreprise privée ou d’un établissement de santé. Bien plus qu’un simple moment de contact, il constitue la première impression que l’usager se fait de l’organisation.
C’est pourquoi dynamiser cet accueil revêt une importance capitale. Au travers de jeux de rôle et d’exercices ludiques, nous vous proposons de comprendre les enjeux de l’accueil des usagers et de transformer ce moment en une véritable opportunité d’échange.
Votre formatrice, Cynthia HOUDART, spécialiste du secrétariat et du secrétariat médical, vous accompagnera pour vous préparer au mieux aux divers aspects de ce métier. Diplômée Niveau 3 maître praticien en hypnose et experte en lecture du non verbal, elle met régulièrement à jour ses connaissances grâce à des formations complémentaires.
Dans un environnement en constante évolution, la qualité de l’accueil est essentielle. Notre formation vous aide à dynamiser vos processus d’accueil en intégrant des outils numériques et en renforçant les compétences relationnelles de vos équipes. L’idée est de créer un climat de confiance et de transformer l’accueil en un véritable moment d’échange.
Déroulée en présentiel, cette formation allie théorie et pratique de façon naturelle. Vous participerez à des jeux de rôle inspirés de situations réelles, ce qui vous permettra d’expérimenter les techniques enseignées tout en bénéficiant de retours d’expérience enrichissants.
Pour une expérience sur-mesure, la formation peut se tenir au sein de votre structure ou dans nos locaux. Elle s’étale sur 2 jours, totalisant 12 heures, et requiert un niveau minimal équivalent au brevet des collèges.
Nous proposons deux modalités de formation :
En intra : directement au sein de votre structure, avec un programme ajusté à vos besoins spécifiques au tarif de 2500€.
En inter : dans nos locaux situés au 13 rue des Marronniers, 62160 Aix-Noulette, au tarif de 600€ par personne.
Afin de garantir un accompagnement complet et une expérience d’apprentissage dynamique, cette formation est limitée à des groupes de 6 à 12 personnes.
Jour 1 : Les fondamentaux de l'accueil
- Les enjeux et l’importance d’un accueil de qualité
- L’attitude professionnelle et la posture adaptée
- L’écoute active et la reformulation pour mieux comprendre les besoins
- La gestion des attentes et des demandes complexes
Jour 2 : Gérer les situations délicates et valoriser l’image de la structure
- Les techniques de communication pour désamorcer les tensions
- Savoir faire face aux réclamations et objections
- Gérer le stress et adopter une posture bienveillante
- Mettre en place un plan d’amélioration continue de l’accueil
Option : Journée dédiée à la Langue des Signes Française (LSF)
- Sensibilisation à la culture sourde
- Apprentissage des bases de la LSF pour l’accueil et l’orientation des usagers
- Exercices pratiques pour une meilleure mise en situation